Na produkt udzielane jest 36 (trzydzieści sześć) miesięcy gwarancji producenta ME.
Siedziba firmy znajduje się poda adresem: ul. Popularna 20; 02-473 Warszawa, która obejmuje wyłącznie wady fabryczne produktu bądź powstałe w wyniku zgodnego z jego przeznaczeniem użytkowania.
Gwarancja udzielana jest na terenie Unii Europejskiej oraz krajów do których wysyłane są produkty objęte gwarancją.
Użytkownik po stwierdzeniu usterki z winy Producenta może rozpocząć procedurę reklamacyjną na stronie RMA po wskazaniu zamówienia w którym zakupił przedmiot objęty gwarancją.
Jeżeli przedmiot został kupiony poprzez inny kanał dystrybucji (potwierdzony przez obsługę quantumpmu.com) należy zapoznać się z informacjami zawartymi na stronie Zwroty i Reklamacje w zakładce Urządzenie Quantum kupione zostało z innego źródła niż sklep Quantum
Użytkownik może również złożyć reklamację korzystając z maila jednak może to wydłużyć czas jej rozpatrywania – dlatego sugerujemy skorzystać z formularza RMA który krok po kroku przeprowadzi Użytkownika przez proces reklamacyjny.
- Producent może usunąć wadę poprzez:
- Naprawienie uszkodzonego komponentu
- Wymianę uszkodzonego komponentu
- Wymianę przedmiotu gwarancji na nowy (np. ten sam lub nowszy model) Przy czym to Producent określa istotność oraz sposób usunięcia wady.
Przesyłka zwrotna do punktu Producenta pokrywana jest przez Gwaranta (Quantum) na podstawie potwierdzenia zapłaty (paragon, faktura) w punkcie nadawczym - przy czym cena za przesyłkę nie powinna przekraczać ceny standardowych przesyłek (Gwarant pokrywa koszt tylko standardowej dostawy, bez opłat dodatkowych np. doręczenia express, doręczenia w weekendy itp.) Gwarant może zamówić zlecenie odbioru przesyłki od Klienta na jego prośbę. Konsument powinien skontaktować się z obsługą w celu ustalenia szczegółów poprzez formularz RMA (po złożeniu reklamacji).
Gwarant zobowiązuje się do usunięcia wad niezwłocznie (max. w ciągu 14 dni) jednak czas ten może się wydłużyć w przypadku konsultacji z Konsumentem i braku odpowiedzi z jego strony o proporcjonalną liczbę dni zwłoki Konsumenta.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych (zalania, upadku, złamania, pęknięcia, obicia itp.) powstałych z winy konsumenta.
Gwarancja zostaje unieważniona również w przypadku:
- samodzielnego naruszenia plomb,
- samodzielnej naprawy lub naprawy w nieautoryzowanym serwisie który nie został wskazany przez Producenta,
- kupna poprzez źródła niezweryfikowane przez Producenta (należy posiadać dowód i/lub dane zakupu w sklepie quantumpmu.com)
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
